Eine Warteschlange für die Hotel-IT. Alle sehen, wer was hat.
IT-Tickets landen in einer Warteschlange mit sechs gespeicherten Ansichten. Sie sehen sie als Tabelle oder als Kanban-Board, übernehmen ein Ticket mit einem Klick und ändern mehrere Tickets auf einmal. Im Arbeitsbereich des Tickets braucht der Status „Wartend“ eine Begründung und hält die Service-Level-Uhr an.
30 Minuten, mit Ihren Zimmern und Abteilungen.
- Sechs gespeicherte Ansichten
- Tabelle oder Kanban-Board
- „Übernehmen“ mit einem Klick
- „Wartend“ braucht eine Begründung
Ausprobieren: Ticket übernehmen, dann auf „Wartend“ setzen
Wechseln Sie die Ansicht, schalten Sie auf das Board, wählen Sie mehrere Tickets aus und öffnen Sie eines.
- Drucker Rezeption · ITA-0042
- Computer Rezeption · ITA-0017
So funktioniert es
- 01
Sechs gespeicherte Ansichten
Die Warteschlange hat sechs gespeicherte Ansichten. Ein Klick ändert, welche Tickets Sie vor sich haben.
- 02
Tabelle oder Board
Dieselben Tickets erscheinen als Tabelle oder als Kanban-Board. Sie wechseln jederzeit zwischen beiden.
- 03
„Übernehmen“, Tastaturkürzel und Sammelaktionen
„Übernehmen“ weist das Ticket Ihnen zu. In der Warteschlange gibt es Tastaturkürzel, und Sammelaktionen ändern mehrere Tickets auf einmal. Die Warteschlange lässt sich als CSV exportieren, bis zu 5.000 Tickets.
- 04
„Wartend“ braucht eine Begründung
Im Arbeitsbereich wird ein Ticket erst auf „Wartend“ gesetzt, wenn eine Begründung angegeben ist. Solange es wartet, steht die Service-Level-Uhr.
- 05
Ein verknüpftes Gerät bleibt
Hardware- und Softwaretickets bleiben mit mindestens einem Gerät verknüpft. Das letzte lässt sich nicht entfernen.
Arbeitet zusammen mit
Fragen
Kann ich IT-Tickets als Board sehen?
Ja. Die Warteschlange erscheint als Tabelle oder als Kanban-Board, und Sie wechseln zwischen beiden.
Was bewirkt „Übernehmen“?
Es weist das Ticket Ihnen zu, mit einem Klick.
Warum braucht „Wartend“ eine Begründung?
Damit alle sehen, warum das Ticket stillsteht. Solange ein Ticket wartet, steht die Service-Level-Uhr.
Kann ich mehrere Tickets auf einmal ändern?
Ja. Sie wählen die Tickets in der Tabelle aus und nutzen eine Sammelaktion.
Kann ich die Warteschlange exportieren?
Ja, als CSV, bis zu 5.000 Tickets.
Sehen Sie es mit Ihren Zimmern.
In 30 Minuten zeigen wir es Ihnen an Ihrem Hotel: Ihre Zimmer, Ihre Abteilungen, Ihr PMS.