Das Team meldet IT-Probleme selbst. Manche werden nie ein Ticket.
Eine Kollegin sagt, ob etwas nicht funktioniert oder ob sie etwas braucht, und beschreibt es. Vor dem Absenden kann sie Nebbia um Schnellchecks bitten: bis zu fünf sichere Schritte zum Ausprobieren. Hilft einer davon, entsteht kein Ticket. Sonst geht die Meldung an die IT, und am Ende bestätigt sie die Lösung.
30 Minuten, mit Ihren Zimmern und Abteilungen.
- Störung oder Anfrage
- Bis zu 5 sichere Schritte von Nebbia
- „Hat funktioniert“ legt kein Ticket an
- Bestätigung mit 1 bis 5 Sternen
Probieren Sie es: Der Drucker an der Rezeption druckt nicht mehr
Wählen Sie ein Beispiel oder schreiben Sie ein eigenes, fragen Sie nach Schnellchecks und entscheiden Sie, ob es funktioniert hat.
- Melden
- Checks
- Ticket
- Bestätigen
So funktioniert es
- 01
Störung oder Anfrage
Eine Meldung beginnt mit einer Auswahl: Etwas funktioniert nicht, oder etwas wird gebraucht. Die IT sieht, worum es sich handelt.
- 02
Nebbia um Schnellchecks bitten
Vor dem Absenden kann die meldende Person Nebbia um Schnellchecks bitten. Nebbia antwortet mit höchstens fünf sicheren Schritten, die sich direkt vor Ort ausprobieren lassen.
- 03
„Hat funktioniert“ legt kein Ticket an
Löst ein Schritt das Problem, tippt die meldende Person auf „Hat funktioniert“. Es wird kein Ticket angelegt.
- 04
Sonst geht es an die IT
Helfen die Schritte nicht, wird die Meldung abgeschickt und zu einem Ticket in der Warteschlange der IT.
- 05
Das letzte Wort hat, wer gemeldet hat
Wenn die IT das Ticket löst, bestätigt die meldende Person die Lösung mit einem bis fünf Sternen oder öffnet das Ticket wieder und nennt den Grund.
Arbeitet zusammen mit
Fragen
Behebt Nebbia das Problem selbst?
Nein. Nebbia schlägt bis zu fünf sichere Schritte vor, die ein Mensch ausprobieren kann. Der Mensch entscheidet, ob es funktioniert hat.
Was passiert, wenn ein Schnellcheck hilft?
Die meldende Person tippt auf „Hat funktioniert“, und es wird kein Ticket angelegt.
Was ist der Unterschied zwischen Störung und Anfrage?
Eine Störung ist etwas, das nicht mehr funktioniert. Eine Anfrage ist etwas, das jemand von der IT braucht. Wer meldet, wählt eines von beiden.
Wer entscheidet, ob ein Ticket wirklich gelöst ist?
Die Person, die gemeldet hat. Sie bestätigt die Lösung mit einem bis fünf Sternen oder öffnet das Ticket wieder und nennt den Grund.
Sehen Sie es mit Ihren Zimmern.
In 30 Minuten zeigen wir es Ihnen an Ihrem Hotel: Ihre Zimmer, Ihre Abteilungen, Ihr PMS.