IT-BetriebFunktion

Eine Frist für jedes IT-Ticket. Eine Warnung, bevor sie reißt.

Jede Priorität hat eine Reaktionszeit und eine Lösungszeit, gezählt rund um die Uhr oder nur in Ihren Betriebszeiten. Livion warnt, bevor eine Frist überschritten wird. Neue Tickets werden automatisch nach Kategorie zugewiesen, und gelöste Tickets schließen sich nach der Anzahl von Tagen, die Sie festlegen.

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30 Minuten, mit Ihren Zimmern und Abteilungen.

  • Reaktions- und Lösungszeiten
  • 24/7 oder Betriebszeiten
  • Warnung vor der Überschreitung
  • Zuweisung nach Kategorie

Ausprobieren: die Uhr an einem Ticket vorstellen

Wählen Sie eine Priorität, legen Sie fest, wann die Uhr zählt, und fügen Sie Stunden hinzu. Dann stellen Sie die Regeln ein, die Tickets zuweisen und schließen.

Demodaten
Fristen je PrioritätBeispielwerte
Die Uhr zählt
IT-2035 · BeispielticketDas Kartenterminal an der Bar ist offline
Gemeldet um 17:12 UhrJetzt: 17:12
ReaktionIm Plan
0 von 1 Std. gezählt
LösungIm Plan
0 von 8 Std. gezählt
In dieser Demonstration kommt die Warnung bei drei Vierteln der Frist.
Automatische Zuweisung nach KategorieEine Regel je Kategorie. Ändern Sie, wer was bekommt, und legen Sie dann ein Ticket an.
Neues Ticket in
Automatisches SchließenGelöste Tickets schließen sich nach der Anzahl von Tagen, die Sie festlegen.
Schließen nach
5 Tagen
IT-2036 · Das Housekeeping-Tablet verlangt ein neues PasswortGelöst. Tag 0 von 5.

So funktioniert es

  1. 01

    Zwei Fristen je Priorität

    Jede Priorität hat eine Reaktionszeit und eine Lösungszeit: bis wann ein Ticket die erste Antwort bekommt und bis wann es gelöst ist.

  2. 02

    24/7 oder Betriebszeiten

    Die Uhr zählt rund um die Uhr oder nur während Ihrer Betriebszeiten. Stunden außerhalb werden nicht gezählt.

  3. 03

    Eine Warnung vor der Überschreitung

    Nähert sich ein Ticket einer Frist, warnt Livion vor der Überschreitung, solange noch Zeit zum Eingreifen ist.

  4. 04

    Zugewiesen nach Kategorie

    Eine Regel je Kategorie weist ein neues Ticket automatisch zu. So liegt es nicht in der Warteschlange, bis jemand es übernimmt.

  5. 05

    Geschlossen nach den Tagen, die Sie festlegen

    Sie legen eine Anzahl von Tagen fest. Ein gelöstes Ticket wird automatisch geschlossen, sobald sie vergangen sind.

Arbeitet zusammen mit

IT-Betrieb: Ticket-Warteschlange und Board Der Status „Wartend“ braucht eine Begründung und hält die Service-Level-Uhr an.IT-Betrieb: Bereitschaftsplan und Alarmierung Ein Ticket mit hoher Priorität alarmiert die Bereitschaft automatisch.Instandhaltung: SLA-Fristen IT- und Instandhaltungstickets laufen auf derselben Service-Level-Logik.Automatisierung IT-Automatisierungen gehören zur Automatisierung, zum Beispiel ein Ticket, das ein eingehender Webhook anlegt.

Fragen

Kann jede Priorität eigene Fristen haben?

Ja. Jede Priorität hat ihre eigene Reaktionszeit und ihre eigene Lösungszeit.

Läuft die Uhr auch nachts?

Das entscheiden Sie. Sie zählt rund um die Uhr oder nur während Ihrer Betriebszeiten.

Was passiert, bevor eine Frist überschritten wird?

Livion warnt vor der Überschreitung, damit jemand eingreifen kann.

Wie werden Tickets automatisch zugewiesen?

Nach Kategorie. Eine Regel legt fest, wer die neuen Tickets einer Kategorie bekommt.

Wann schließt sich ein Ticket von selbst?

Ein gelöstes Ticket wird nach der Anzahl von Tagen, die Sie festlegen, automatisch geschlossen.

Sehen Sie es mit Ihren Zimmern.

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