Jedes Ticket in einer Liste, mit Zuständigem und Frist.
Tickets und Arbeitsaufträge stehen in einer Liste, die zeigt, wer zuständig ist, welche Priorität, welche Frist und welchen Status jedes Ticket hat. Sie weisen viele auf einmal zu oder lösen sie, lassen neue Tickets nach Regeln zuweisen, füllen die Prüfcheckliste aus und drucken den Arbeitsschein für den Techniker.
30 Minuten, mit Ihren Zimmern und Abteilungen.
- Sammelaktionen: zuweisen und lösen
- Automatische Zuweisung: Die erste Regel gilt
- Checkliste: bestanden, nicht bestanden, N/A
- CSV-Export bis 5.000 Zeilen
Ausprobieren: die Ticketliste des Hotel Priamar
Fünf Ansichten derselben Arbeit: die Liste, die Zuweisungsregeln, die Prüfung, die Notizen und der Arbeitsschein.
Wählen Sie Tickets aus, auch das bereits gelöste, und weisen Sie sie gemeinsam zu oder lösen Sie sie.
So funktioniert es
- 01
Eine Liste, vier Antworten je Ticket
Jedes Ticket zeigt Zuständigen, Priorität, Frist und Status. Niemand muss ein Ticket öffnen, um den Stand zu kennen.
- 02
Sammelaktionen sagen, was sie übersprungen haben
Sie wählen mehrere Tickets aus und weisen sie gemeinsam zu oder lösen sie. Tickets, die die Aktion nicht ändern konnte, werden danach aufgelistet, jedes mit dem Grund.
- 03
Zuweisungsregeln, von oben gelesen
Regeln geben neuen Tickets einen Zuständigen. Sie werden der Reihe nach geprüft, und die erste passende gilt. Die Reihenfolge legen Sie fest.
- 04
Eine Prüfcheckliste mit drei Antworten
Jeder Punkt ist bestanden, nicht bestanden oder N/A. Ein nicht bestandener Punkt braucht eine Notiz, damit der Nächste weiß, was nicht in Ordnung war.
- 05
Interne Notizen und ein Arbeitsschein
Als intern markierte Notizen bleiben im Team: Wer den Defekt gemeldet hat, sieht sie nicht. Der Arbeitsschein druckt das Ticket für den Techniker.
Arbeitet zusammen mit
Fragen
Was passiert mit Tickets, die eine Sammelaktion nicht ändern kann?
Sie werden übersprungen und nach der Aktion aufgelistet, jedes mit dem Grund. Die übrigen Tickets werden geändert.
Zwei Zuweisungsregeln passen auf dasselbe Ticket. Welche gilt?
Die erste. Regeln werden der Reihe nach geprüft, und die erste passende gilt.
Kann die Person, die den Defekt gemeldet hat, interne Notizen lesen?
Nein. Interne Notizen sind für Meldende nicht sichtbar.
Lässt sich die Liste exportieren?
Ja, als CSV, bis zu 5.000 Zeilen.
Braucht ein nicht bestandener Punkt eine Erklärung?
Ja. Ein als nicht bestanden markierter Punkt braucht eine Notiz, bevor die Prüfung abgeschlossen werden kann.
Sehen Sie es mit Ihren Zimmern.
In 30 Minuten zeigen wir es Ihnen an Ihrem Hotel: Ihre Zimmer, Ihre Abteilungen, Ihr PMS.