Braucht der Gast eine Person, erreicht die Anfrage die richtige Stelle.
Ein Gast kann darum bitten, mit einer Person zu sprechen. Mit seiner Zustimmung landet die Anfrage in einem Posteingang des Teams, nach Thema einer Abteilung oder einer E-Mail-Adresse zugeordnet, und Ihr Team antwortet per E-Mail. Im Chat kann ein Gast auch einen Tisch im Restaurant reservieren, einen Defekt melden oder eine Serviceanfrage senden. Jede Aktion ist eine Karte, die der Gast bestätigt.
30 Minuten, mit Ihren Zimmern und Abteilungen.
- Übergabe nur mit Zustimmung des Gastes
- Posteingang: Neu, In Arbeit, Beantwortet, Geschlossen
- Zuordnung nach 5 Themen
- Der Gast bestätigt jede Aktion
Ausprobieren: erst Gast sein, dann Team
Bitten Sie um eine Person oder starten Sie eine Aktion im Chat. Arbeiten Sie dann auf der Teamseite den Posteingang ab.
- Thema: Aufenthalt · Zugeordnet an: Rezeption
Beispielthemen und Beispielabteilungen. Die Zuordnung legen Sie selbst fest.
Noch nichts. Bestätigen Sie eine Aktion im Chat.
So funktioniert es
- 01
„Mit einer Person sprechen“, mit Zustimmung
Der Gast bittet um eine Person und stimmt der Übergabe zu. Erst dann geht die Anfrage an Ihr Team.
- 02
Ein Posteingang, vier Zustände
Jede Anfrage ist Neu, In Arbeit, Beantwortet oder Geschlossen. Ihr Team antwortet per E-Mail aus dem Posteingang.
- 03
Zuordnung nach Thema
Anfragen werden nach fünf Themen zugeordnet. Für jedes Thema legen Sie eine E-Mail-Adresse oder eine Abteilung fest.
- 04
Aktionen, die der Gast bestätigt
Einen Tisch im Restaurant reservieren, eine Restaurant- oder Veranstaltungsanfrage senden, einen Defekt melden, eine Serviceanfrage senden. Der Chat zeigt eine Karte mit den Angaben, und der Gast bestätigt sie.
- 05
Aus einer Anfrage wird eine FAQ oder ein Ticket
Aus dem Posteingang macht das Team eine Anfrage zu einem FAQ-Entwurf oder zu einem Instandhaltungsticket.
Arbeitet zusammen mit
Fragen
Kommt jemand aus dem Team in den Chat?
Nein. Die Anfrage landet im Posteingang des Teams, und Ihr Team antwortet per E-Mail.
Wird eine Anfrage weitergegeben, ohne dass der Gast es weiß?
Nein. Die Übergabe an eine Person braucht die Zustimmung des Gastes.
Wer erhält eine Anfrage?
Anfragen werden nach Thema zugeordnet. Für jedes der fünf Themen legen Sie eine E-Mail-Adresse oder eine Abteilung fest.
Kann ein Gast im Chat ein Zimmer buchen?
Nein. Guest AI bucht nie Zimmer und zeigt weder Preise noch Verfügbarkeit. Er kann dem Gast einen Link zu Ihrer eigenen Buchungsmaschine geben, mit dessen Daten.
Läuft eine Aktion ohne Bestätigung des Gastes?
Nein. Jede Aktion wird als Karte gezeigt, und der Gast bestätigt sie.
Sehen Sie es mit Ihren Zimmern.
In 30 Minuten zeigen wir es Ihnen an Ihrem Hotel: Ihre Zimmer, Ihre Abteilungen, Ihr PMS.