Ogni ticket in un’unica coda, con un responsabile e una scadenza.
Ticket e ordini di lavoro stanno in un’unica coda che mostra chi li ha in carico, la priorità, la scadenza e lo stato. Ne assegni o ne risolvi molti insieme, lasci che le regole assegnino i nuovi ticket, compili la checklist di ispezione e stampi la scheda di lavoro per il tecnico.
30 minuti, sulle tue camere e sui tuoi reparti.
- Assegna e risolvi in blocco
- Assegnazione automatica: vale la prima regola
- Checklist: superato, non superato, N/A
- Esportazione CSV fino a 5.000 righe
Prova: gestisci la coda dell’Hotel Priamar
Cinque viste dello stesso lavoro: la coda, le regole di assegnazione, l’ispezione, le note e la scheda di lavoro.
Seleziona dei ticket, compreso quello già risolto, poi assegnali o risolvili insieme.
Come funziona
- 01
Una coda, quattro risposte per ticket
Ogni ticket mostra il responsabile, la priorità, la scadenza e lo stato. Non serve aprirlo per sapere a che punto è.
- 02
Le azioni in blocco dicono cosa hanno saltato
Selezioni più ticket e li assegni o li risolvi insieme. I ticket che l’azione non ha potuto modificare vengono elencati subito dopo, ognuno con il motivo.
- 03
Regole di assegnazione, lette dall’alto
Le regole danno un responsabile ai nuovi ticket. Vengono controllate in ordine e vale la prima che corrisponde: l’ordine lo decidi tu.
- 04
Una checklist di ispezione con tre risposte
Ogni voce è superata, non superata o N/A. Una voce non superata richiede una nota, così chi viene dopo sa cosa non andava.
- 05
Note interne e scheda di lavoro
Le note segnate come interne restano al team: chi ha segnalato il guasto non le vede. La scheda di lavoro stampa il ticket per il tecnico.
Lavora insieme a
Domande
Cosa succede ai ticket che un’azione in blocco non può modificare?
Vengono saltati ed elencati dopo l’azione, ognuno con il motivo. Gli altri ticket vengono modificati.
Due regole di assegnazione corrispondono allo stesso ticket. Quale vale?
La prima. Le regole vengono controllate in ordine e vale la prima che corrisponde.
Chi ha segnalato il guasto può leggere le note interne?
No. Le note interne sono nascoste a chi ha segnalato.
La coda si può esportare?
Sì, in CSV, fino a 5.000 righe.
Una voce non superata richiede una spiegazione?
Sì. Una voce segnata come non superata richiede una nota prima di poter completare l’ispezione.
Guardalo con le tue camere.
In 30 minuti te lo mostriamo sul tuo hotel: le tue camere, i tuoi reparti, il tuo PMS.