Quando all’ospite serve una persona, la richiesta arriva al banco giusto.
Un ospite può chiedere di parlare con una persona. Con il suo consenso la richiesta arriva in una inbox dello staff, smistata per argomento a un reparto o a un indirizzo e-mail, e il tuo staff risponde via e-mail. Nella chat l’ospite può anche prenotare un tavolo al ristorante, segnalare un guasto o inviare una richiesta di servizio. Ogni azione è una scheda che l’ospite conferma.
30 minuti, sulle tue camere e sui tuoi reparti.
- Passaggio solo con il consenso dell’ospite
- Inbox: Nuova, In corso, Risposta, Chiusa
- Smistamento per 5 argomenti
- L’ospite conferma ogni azione
Provalo: fai l’ospite, poi fai lo staff
Chiedi di parlare con una persona o avvia un’azione nella chat. Poi lavora la inbox dal lato dello staff.
- Argomento: Soggiorno · Smistata a: Reception
Argomenti e reparti di esempio. Lo smistamento lo imposti tu.
Ancora niente. Conferma un’azione nella chat.
Come funziona
- 01
«Parla con una persona», con il consenso
L’ospite chiede una persona e acconsente al passaggio. Solo allora la richiesta arriva al tuo staff.
- 02
Una inbox, quattro stati
Ogni richiesta è Nuova, In corso, Risposta o Chiusa. Il tuo staff risponde via e-mail dalla inbox.
- 03
Smistamento per argomento
Le richieste vengono smistate per cinque argomenti. Per ogni argomento imposti un indirizzo e-mail o un reparto.
- 04
Azioni che l’ospite conferma
Prenotare un tavolo al ristorante, inviare una richiesta al ristorante o per un evento, segnalare un guasto, inviare una richiesta di servizio. La chat mostra una scheda con i dettagli e l’ospite la conferma.
- 05
Una richiesta può diventare una FAQ o un ticket
Dalla inbox, lo staff trasforma una richiesta in una bozza di FAQ o in un ticket di manutenzione.
Lavora insieme a
Domande
Una persona dello staff entra nella chat?
No. La richiesta arriva nella inbox dello staff e il tuo staff risponde via e-mail.
Una richiesta viene inoltrata senza che l’ospite lo sappia?
No. Il passaggio a una persona richiede il consenso dell’ospite.
Chi riceve una richiesta?
Le richieste vengono smistate per argomento. Per ciascuno dei cinque argomenti imposti un indirizzo e-mail o un reparto.
Un ospite può prenotare una camera nella chat?
No. Guest AI non prenota mai camere e non mostra prezzi né disponibilità. Può dare all’ospite un link al tuo motore di prenotazione, con le sue date.
Un’azione parte senza la conferma dell’ospite?
No. Ogni azione viene mostrata come scheda, e l’ospite la conferma.
Guardalo con le tue camere.
In 30 minuti te lo mostriamo sul tuo hotel: le tue camere, i tuoi reparti, il tuo PMS.