Operazioni ITFunzione

Nebbia aiuta sul ticket. Una persona decide e invia.

Su un ticket IT, Nebbia propone un triage, avvisa di un possibile doppione, scrive una diagnosi strutturata e prepara una bozza di risposta. Il triage compila solo i campi rimasti al valore predefinito. Una bozza non parte mai da sola. Ciò che ha fatto l’AI ha un contrassegno AI e viene registrato.

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  • Il triage compila solo i campi predefiniti
  • Avviso di doppione
  • Le bozze non partono mai da sole
  • Contrassegno AI e registro

Prova: fai il triage di un ticket, poi prepara una risposta

Decidi se chi ha segnalato aveva già scelto la priorità, avvia il triage, chiedi una diagnosi e invia tu la bozza.

Dati dimostrativi
IT-2031 · segnalato da Giulia R.Ticket di esempio
La stampante della reception non stampa

La stampante della reception non stampa le schede di registrazione. Gli ospiti aspettano al banco.

AI Possibile doppioneIT-2029 · La stampante della reception stampa pagine bianche · apertoÈ solo un avviso. Decide una persona.
Prima del triage, la priorità era
  • CategoriaNon impostatapredefinito
  • PrioritàMediapredefinito
Da Nebbia

Chiedi una diagnosi o prepara una risposta. Qui nulla parte da solo.

Registro AI · IT-2031
  1. AIAvviso di doppione: IT-2029

Come funziona

  1. 01

    Il triage compila solo ciò che è ancora predefinito

    Il triage compila i campi rimasti al valore predefinito. Un campo già impostato da una persona non viene modificato.

  2. 02

    Un avviso di doppione

    Quando un ticket somiglia a uno che esiste già, Nebbia mostra un avviso. Che cosa farne lo decide una persona.

  3. 03

    Una diagnosi strutturata, anche da una foto

    Nebbia scrive la diagnosi con una struttura fissa, così si legge allo stesso modo su ogni ticket. Può anche analizzare una foto allegata al ticket.

  4. 04

    Le bozze di risposta non partono mai da sole

    Nebbia prepara una bozza di risposta. La leggi, la cambi e la invii tu. Una bozza non parte mai da sola.

  5. 05

    Un contrassegno AI e un registro

    Ciò che scrive l’AI ha un contrassegno AI, e ogni azione dell’AI su un ticket viene registrata.

Lavora insieme a

Nebbia AI Nebbia è l’assistente dello staff dietro l’assistenza AI sui ticket IT.Operazioni IT: Coda e bacheca dei ticket L’assistenza AI fa parte dell’area di lavoro del ticket in cui lavora l’IT.Operazioni IT: Segnalazioni dello staff Prima che esista un ticket, Nebbia propone controlli rapidi a chi segnala.Manutenzione: Rilevamento dei doppioni La Manutenzione elenca i ticket aperti simili prima che una segnalazione venga inviata.

Domande

Il triage sovrascrive un campo che ho impostato io?

No. Il triage compila solo i campi rimasti al valore predefinito. Ciò che ha impostato una persona resta com’è.

Nebbia invia le risposte ai colleghi?

No. Nebbia scrive una bozza. Una persona la legge e la invia. Una bozza non parte mai da sola.

Nebbia unisce i ticket doppi?

No. Mostra un avviso. Che cosa farne lo decide una persona.

Come faccio a sapere che cosa ha scritto l’AI?

Ha un contrassegno AI, e ogni azione dell’AI su un ticket viene registrata.

Nebbia può guardare una foto sul ticket?

Sì. L’analisi delle foto fa parte dell’assistenza AI sul ticket.

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