Lo staff segnala da solo i problemi IT. Alcuni non diventano mai un ticket.
Un collega dice se qualcosa non funziona o se gli serve qualcosa, e lo descrive. Prima di inviare può chiedere a Nebbia dei controlli rapidi: fino a cinque passaggi sicuri da provare subito. Se uno funziona, non si apre nessun ticket. Altrimenti la segnalazione arriva all’IT, e alla fine chi l’ha fatta conferma la soluzione.
30 minuti, sulle tue camere e sui tuoi reparti.
- Problema o richiesta
- Fino a 5 passaggi sicuri da Nebbia
- «Ha funzionato» non apre ticket
- Conferma da 1 a 5 stelle
Prova: la stampante della reception non stampa più
Scegli un esempio o scrivi il tuo, chiedi i controlli rapidi, poi decidi se ha funzionato.
- Descrivi
- Controlli rapidi
- Ticket
- Conferma
Come funziona
- 01
Problema o richiesta
Una segnalazione parte da una scelta: qualcosa non funziona, oppure serve qualcosa. L’IT vede di quale dei due si tratta.
- 02
Chiedi a Nebbia dei controlli rapidi
Prima di inviare, chi segnala può chiedere a Nebbia dei controlli rapidi. Nebbia risponde con al massimo cinque passaggi sicuri che un collega può provare sul posto.
- 03
«Ha funzionato» non apre nessun ticket
Se un passaggio risolve il problema, chi segnala tocca «Ha funzionato». Non viene aperto nessun ticket.
- 04
Altrimenti arriva all’IT
Se i passaggi non bastano, la segnalazione viene inviata e diventa un ticket nella coda dell’IT.
- 05
L’ultima parola è di chi ha segnalato
Quando l’IT risolve il ticket, chi l’ha aperto conferma la soluzione con un voto da una a cinque stelle, oppure riapre il ticket e indica il motivo.
Lavora insieme a
Domande
Nebbia risolve il problema da sola?
No. Nebbia propone fino a cinque passaggi sicuri che una persona può provare. È la persona a decidere se ha funzionato.
Che cosa succede se un controllo rapido funziona?
Chi segnala tocca «Ha funzionato» e non viene aperto nessun ticket.
Che differenza c’è tra un problema e una richiesta?
Un problema è qualcosa che ha smesso di funzionare. Una richiesta è qualcosa che un collega chiede all’IT. Chi segnala sceglie una delle due.
Chi decide che un ticket è davvero risolto?
Chi l’ha aperto. Conferma la soluzione con un voto da una a cinque stelle, oppure riapre il ticket e indica il motivo.
Guardalo con le tue camere.
In 30 minuti te lo mostriamo sul tuo hotel: le tue camere, i tuoi reparti, il tuo PMS.