Operazioni ITFunzione

Una scadenza per ogni ticket IT. Un avviso prima che salti.

Ogni priorità ha un tempo di risposta e un tempo di risoluzione, contati 24 ore su 24 o solo nel tuo orario operativo. Livion avvisa prima che un tempo venga sforato. I nuovi ticket vengono assegnati in automatico per categoria, e quelli risolti si chiudono dopo il numero di giorni che scegli tu.

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  • Tempi di risposta e di risoluzione
  • 24/7 o orario operativo
  • Avviso prima dello sforamento
  • Assegnazione per categoria

Prova: manda avanti l’orologio su un ticket

Scegli una priorità, decidi quando conta il cronometro e aggiungi ore. Poi imposta le regole che assegnano e chiudono i ticket.

Dati dimostrativi
Tempi per prioritàValori di esempio
Il cronometro conta
IT-2035 · ticket di esempioIl terminale carte del bar è offline
Segnalato alle 17:12Adesso: 17:12
RispostaIn tempo
0 di 1 h contate
RisoluzioneIn tempo
0 di 8 h contate
In questa dimostrazione l’avviso arriva a tre quarti del tempo.
Assegnazione automatica per categoriaUna regola per categoria. Cambia chi riceve cosa, poi crea un ticket.
Nuovo ticket in
Chiusura automaticaI ticket risolti si chiudono dopo il numero di giorni che scegli.
Chiudi dopo
5 giorni
IT-2036 · Il tablet dei piani chiede una nuova passwordRisolto. Giorno 0 di 5.

Come funziona

  1. 01

    Due tempi per ogni priorità

    Ogni priorità ha un tempo di risposta e un tempo di risoluzione: entro quando un ticket riceve la prima risposta, ed entro quando viene risolto.

  2. 02

    24/7 o orario operativo

    Il cronometro conta 24 ore su 24, oppure solo nel tuo orario operativo. Le ore fuori orario non vengono contate.

  3. 03

    Un avviso prima dello sforamento

    Quando un ticket si avvicina a una scadenza, Livion avvisa prima dello sforamento, finché c’è ancora tempo per intervenire.

  4. 04

    Assegnato per categoria

    Una regola per categoria assegna in automatico il nuovo ticket, che così non resta in coda ad aspettare che qualcuno lo prenda.

  5. 05

    Chiuso dopo i giorni che scegli

    Imposti un numero di giorni. Un ticket risolto viene chiuso in automatico quando sono passati.

Lavora insieme a

Operazioni IT: Coda e bacheca dei ticket Mettere un ticket in attesa richiede un motivo e ferma il cronometro del livello di servizio.Operazioni IT: Reperibilità e chiamate Un ticket ad alta priorità chiama in automatico chi è reperibile.Manutenzione: Scadenze SLA I ticket IT e quelli di manutenzione usano lo stesso motore dei livelli di servizio.Automazioni Le automazioni IT fanno parte di Automazioni, per esempio un ticket creato da un webhook in ingresso.

Domande

Ogni priorità può avere i suoi tempi?

Sì. Ogni priorità ha il suo tempo di risposta e il suo tempo di risoluzione.

Il cronometro corre anche di notte?

Lo decidi tu. Conta 24 ore su 24, oppure solo nel tuo orario operativo.

Che cosa succede prima che una scadenza salti?

Livion avvisa prima dello sforamento, così qualcuno può intervenire.

Come vengono assegnati in automatico i ticket?

Per categoria. Una regola dice a chi vanno i nuovi ticket di una categoria.

Quando un ticket si chiude da solo?

Un ticket risolto viene chiuso in automatico dopo il numero di giorni che scegli tu.

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