Registro EU Data Act per cambio di fornitore e portabilità
Questa pagina è il registro online richiamato nel Master Service Agreement di Livion ed è destinata a fornire le informazioni richieste dagli articoli 26 e 28 del Regolamento (UE) 2023/2854.
1. Procedura di cambio
Un cliente può richiedere il passaggio a un altro fornitore, il trasferimento dei dati esportabili e delle risorse digitali a un’infrastruttura TIC locale oppure la loro cancellazione. Le richieste devono essere presentate in forma testuale a [email protected] e devono indicare la struttura interessata, l’azione richiesta e l’eventuale fornitore di destinazione.
| Fase | Periodo standard | Note |
|---|---|---|
| Periodo di preavviso prima dell’avvio | Fino a 30 giorni di calendario | Inizia dopo la ricezione di una richiesta di cambio completa. |
| Periodo transitorio | Fino a 30 giorni di calendario | Livion continua a fornire il servizio contrattuale e presta un’assistenza ragionevole. |
| Alternativa tecnicamente necessaria | Fino a 7 mesi | Solo quando la transizione di 30 giorni è tecnicamente impraticabile; Livion ne darà comunicazione e motivazione entro 14 giorni lavorativi. |
| Recupero dei dati | Almeno 30 giorni di calendario | Inizia dopo il periodo transitorio concordato. |
2. Metodi e formati di esportazione
I dati strutturati sono normalmente forniti in formato JSON o CSV. Gli allegati caricati dal cliente sono forniti nel formato originale ove ragionevolmente disponibile. L’esportazione può essere consegnata tramite download sicuro o con un altro metodo di trasferimento sicuro concordato per la specifica procedura di cambio.
3. Strutture di dati esportabili
| Categoria | Dati tipici | Formato tipico |
|---|---|---|
| Dati anagrafici e di riferimento | Strutture, reparti, camere, tavoli/posti del ristorante, ubicazioni di magazzino, categorie, unità, fornitori e contatti | JSON / CSV |
| Amministrazione utenti | Identità dell’utente, stato dell’account, ruoli e assegnazioni alle strutture; sono escluse password e credenziali di sicurezza | JSON / CSV |
| Magazzino | Articoli, giacenze, consegne, trasferimenti, liste di prelievo, ordini interni, resi, soglie di riordino e cronologie | JSON / CSV |
| Ristorante | Prenotazioni, tavoli, coperti, note operative sugli ospiti e relativa cronologia | JSON / CSV |
| Manutenzione | Ticket, commenti, assegnazioni, cronologia degli stati e collegamenti a beni/inventario | JSON / CSV |
| Dotazioni camere | Registri dei beni, dati sul ciclo di vita e sulle condizioni, fotografie e cronologie collegate | JSON / CSV più file originali |
| MICE | Richieste, eventi, spazi, allestimenti, partecipanti, controlli di preparazione e passaggi di consegne | JSON / CSV |
| Altri moduli | Bollettini, definizioni ed esecuzioni di checklist, amministrazione HR consentita, richieste concierge e attività | JSON / CSV più file originali |
| Configurazioni del cliente | Flussi di lavoro, soglie, categorie, impostazioni dei ruoli, modelli e configurazioni dei report ove tecnicamente separabili | JSON / CSV |
| Allegati | Documenti, immagini e file caricati dal cliente | Formato originale ove disponibile |
| Metadati interpretativi | Identificativi, marcature temporali, valori di stato e cronologia necessari per comprendere i dati esportati | JSON / CSV |
4. Limitazioni ed esclusioni note
Livion non esporta codice sorgente, codice oggetto, pesi dei modelli, prompt di sistema, logica di orchestrazione, configurazione dell’infrastruttura, regole o segreti di sicurezza, telemetria interna del servizio non correlata ai dati del cliente, registri interni di sviluppo, analisi anonimizzate del portafoglio o dati appartenenti ad altri clienti. Livion non fornisce una copia in tempo reale del database né garantisce la compatibilità con lo schema proprietario del fornitore di destinazione. Tali esclusioni non limitano l’esportazione di input, output e metadati generati dal cliente e necessari per il cambio.
5. Interfacce e interoperabilità
Livion fornisce le interfacce di esportazione, le esportazioni scaricabili e la documentazione normalmente disponibili per il servizio pertinente. Quando specifiche comuni o norme armonizzate applicabili a Livion saranno pubblicate e diventeranno giuridicamente vincolanti, il presente registro sarà aggiornato. Livion non è tenuta a sviluppare nuove tecnologie, divulgare proprietà intellettuale protetta o segreti commerciali, né compromettere la sicurezza del sistema.
6. Costi
Livion non applica costi di cambio per le misure richieste dall’EU Data Act. I normali corrispettivi del servizio restano dovuti fino alla cessazione del relativo contratto. Può essere applicata un’indennità proporzionata per cessazione anticipata come indicato nell’Allegato 5 del Master Service Agreement applicabile. Ulteriori servizi di consulenza o migrazione oltre il supporto obbligatorio al cambio sono addebitabili solo se richiesti e concordati in anticipo.
7. Giurisdizioni dell’infrastruttura
| Servizio / fornitore | Giurisdizione o luogo di trattamento pertinente |
|---|---|
| Hosting, calcolo, database e backup Hetzner | Germania / Unione europea |
| Servizi di rete e sicurezza Cloudflare | Trattamento sulla rete globale; ove necessario si applicano garanzie contrattuali |
| Archiviazione a oggetti Cloudflare R2 per i dati dei clienti | Restrizione alla giurisdizione dell’Unione europea |
| Dati degli eventi Sentry | Germania / regione dati UE; un trattamento limitato per assistenza o attività operative può avvenire ai sensi del DPA di Sentry |
| OpenAI API | SEE e altre località consentite dal DPA di OpenAI |
| Mistral AI | Unione europea; qualsiasi trattamento internazionale è soggetto a garanzie contrattuali |
| Email transazionali Resend | Stati Uniti, nel rispetto delle garanzie DPF/SCC applicabili |
8. Misure relative all’accesso governativo internazionale ai dati non personali
Livion utilizza un’infrastruttura centrale di hosting e database situata nell’UE; limita l’accesso amministrativo; applica controlli basati sui ruoli e sul principio del privilegio minimo; protegge le connessioni esterne tramite TLS; mantiene garanzie contrattuali per il trattamento e il trasferimento dei dati con i fornitori pertinenti; esamina le richieste di divulgazione giuridicamente vincolanti ove consentito; limita la divulgazione a quanto richiesto dalla legge; e, ove giuridicamente possibile, contesta richieste sproporzionate o illecite e informa i clienti interessati.
9. Contatti
Richieste relative al cambio e alla portabilità: [email protected]